El proyecto Universo Camuzzín – Chatbot de Camuzzi Gas, desarrollado por QKStudio, obtuvo la distinción del Sello de Buen Diseño Argentino (SBD) en su 13ª edición, consolidándose como un caso ejemplar de diseño integral aplicado a la innovación digital en servicios públicos.
Camuzzín: diseño, empatía e innovación
Camuzzín es mucho más que un chatbot: es un personaje diseñado y animado para transmitir empatía, cercanía y los valores de Camuzzi. Su identidad visual y narrativa transmedia lo convierten en un asistente confiable y humano, que conecta emocionalmente con los usuarios mientras resuelve sus consultas de forma eficiente.
Actualmente, el bot responde a más de 45.000 consultas mensuales, llegando a superar las 60.000 en invierno, cuando la demanda aumenta de forma exponencial. Su implementación permitió reducir drásticamente las visitas a oficinas físicas, así como disminuir el volumen de llamadas y correos electrónicos, optimizando tiempos de atención y mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Un camino de transformación digital
El desarrollo de Camuzzín se enmarca en el proceso de transformación digital iniciado en 2018 por Camuzzi junto a QKStudio. Este recorrido incluyó la modernización de operaciones, la creación de la Oficina Virtual para hogares, comercios y grandes clientes y el fortalecimiento de los canales digitales.
Gracias a estas iniciativas, la compañía pudo sostener su operatoria durante la pandemia con plena eficiencia, al tiempo que consolidó una relación más ágil y cercana con sus usuarios. Camuzzín surge como la evolución natural de este proceso, llevando la interacción a un nivel más humano y empático.
Reconocimiento del diseño argentino
El Sello de Buen Diseño Argentino es una distinción oficial otorgada por la Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa, Emprendedores y Economía del Conocimiento del Ministerio de Economía, a través del Plan Nacional de Diseño.
Este programa reconoce a los productos de la industria nacional que se destacan por su innovación, calidad, producción sustentable y aporte al desarrollo local.
En esta 13ª edición se presentaron 1.011 productos, de los cuales 478 fueron distinguidos, reflejando el creciente interés y la consolidación del SBD a nivel nacional.
Sobre Camuzzi Gas
Camuzzi Gas es la mayor distribuidora de gas natural de la Argentina, con más de 2 millones de usuarios en siete provincias. La compañía lleva adelante un proceso continuo de transformación digital, con el objetivo de modernizar sus operaciones y ofrecer servicios más accesibles, sustentables y cercanos a sus clientes.
Sobre QKStudio
Fundado en 2007, QKStudio es un estudio especializado en el desarrollo de proyectos digitales innovadores, donde el diseño y la tecnología se integran para potenciar la experiencia de los usuarios.En 2025, además de la distinción con el Sello de Buen Diseño Argentino por el proyecto Universo Camuzzín, QKStudio fue galardonado en la 28.ª edición de los Premios Eikon Internacional en la categoría Digital. Web, Social Media y Digital Móvil, por su trabajo junto a la Escuela Madrileña de Decoración (ESMADECO).
Estos reconocimientos consolidan el liderazgo del estudio en el cruce entre creatividad, estrategia e innovación tecnológica, con impacto tanto en Argentina como en mercados internacionales.
