QKStudio

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Reinventamos la gestión de servicios públicos

Con más de 2 millones de usuarios en todo el país,
transformamos Camuzzi Gas de lo analógico a lo digital.

Un gran cuello de botella

La fuerte dependencia de las oficinas físicas generaba demoras, insatisfacción tanto en usuarios como en empleados y pérdidas económicas

Camuzzi Gas, la mayor distribuidora de gas natural del país —con cobertura en el 45% del territorio argentino—, enfrentaba: oficinas colapsadas, trámites presenciales engorrosos y una experiencia digital fragmentada. La pandemia aceleró la necesidad de transformación: con las oficinas cerradas, el 70% de las gestiones pasaron a resolverse online. Aunque la infraestructura tecnológica logró sostener esta demanda, la experiencia seguía siendo inconsistente entre canales.

Resultaba urgente habilitar nuevos canales de comunicación más eficientes y accesibles.

Objetivos de cambio

Humanizar la interacción ditigal,
fortaleciendo la conexión emocional con los usuarios.

Garantizar una experiencia fluida, accesible
y coherente en todos los canales.

Unificar lenguaje visual, narrativa y comportamiento digital mediante un Design System propio.

Aumentar la eficiencia operativa y la autonomía de los usuarios en la gestión de sus servicios

Una experiencia integrada

Es una forma de pensar el diseño como un flujo constante, coherente y accesible. Desde la Oficina Virtual y la web, hasta la app mobile, el chatbot, los portales y la Plataforma de Atención al Cliente, todo fue rediseñado bajo un mismo criterio visual, estructural y narrativo

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Una experiencia integrada

Es una forma de pensar el diseño como un flujo constante, coherente y accesible. Desde la Oficina Virtual y la web, hasta la app mobile, el chatbot, los portales y la Plataforma de Atención al Cliente, todo fue rediseñado bajo un mismo criterio visual, estructural y narrativo

Plan transversal

Existía una completa dependencia a las oficinas físicas, retrasando los procesos.

Nueva web institucional

Oficina Virtual

Tableros BI

Plataforma de atención al cliente

Chatbot “Camuzzin”

Portales especializados

Totem de autogestión

Nueva web institucional

Oficina Virtual

Tableros BI

Plataforma de atención al cliente

Chatbot “Camuzzin”

Portales especializados

Totem de autogestión

Web institucional

Página principal

Este es el portal corporativo que centraliza todos los productos y servicios, y pone a disposición de los usuarios herramientas útiles como el simulador de consumo, el chatbot, además de consejos prácticos y noticias actualizadas.

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Oficina Virtual

Grandes Clientes

Ante el desafío que representa la gestión de gastos en la industria, desarrollamos una plataforma exclusiva que permite solicitar informes y realizar pagos en línea de forma ágil y segura.

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Oficina Virtual

Hogares y Comercios

Diseñamos un espacio exclusivo para simplificar la vida a los usuarios, acercándoles todos los servicios de Camuzzi Gas a la comodidad de su hogar, sin necesidad de visitar las oficinas físicas. Permite realizar todo tipo de consultas, altas, bajas, y solicitar asistencia.

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Espacio físico

Totem de Autogestión

Trasladamos todos los beneficios de la Oficina Virtual a un moderno tótem de autoservicio, instalado en las oficinas físicas, para que cualquier persona pueda gestionar su cuenta de manera rápida, autónoma y sin necesidad de hacer fila. Este dispositivo ofrece una experiencia simple e intuitiva, permitiendo realizar trámites clave —como consultar saldos, pagar facturas o actualizar datos— con la misma eficiencia y comodidad que en el entorno digital.

Plataformas de Atención al cliente

Diseñamos un sistema intuitivo que centraliza todas las herramientas necesarias para que los agentes puedan brindar una atención ágil y eficiente.

 

Creamos un entorno integrado para operadores del Contact Center y gestión comercial, con visualización unificada de datos, historial y gestiones activas. El desarrollo del front-end se basó en una lógica UX simplificada, acompañado por el entrenamiento del personal operativo para garantizar su adopción efectiva.

Marketing Digital

Tableros BI

Trabajamos en el diseño de los tableros en Power BI de Camuzzi, con foco en unificar la visualización de datos estratégicos para la toma de decisiones. Este desarrollo se apoyó en Blueflow, el design system que creamos especialmente para la compañía, asegurando coherencia estética, funcionalidad y alineación con su identidad visual en todo el ecosistema de reportes.

Marticulados

Portales especializados

Los matriculados son un eslabón importante en la cadena de valor entre la empresa y los usuarios.

 

Es por ello que creamos un portal exclusivo para poder ingresar y dar seguimiento a los trámites inherentes a su función, acelerando los procesos de alta y logrando dar visibilidad del estado de sus trámites a los usuarios finales directamente en sus Oficinas Virtuales.

Asistente Virtual

Chatbot Camuzzin

Diseñamos una narrativa y una identidad visual para humanizar la interacción digital, incorporando la participación activa de los empleados en el proceso creativo. El chatbot se integró como un asistente personalizado, con presencia constante tanto en la Web como en la Oficina Virtual.

+80%

Satisfechos con las gestiones realizadas en la Oficina Virtual

24m

Interacciones anuales

12m

Visitas anuales en Oficina Virtual

logo_sello_camuzzi_portafolio_qkstudio

Sello del Buen Diseño Argentina

Camuzzín, el personaje que creamos desde QKStudio para el chatbot de Camuzzi, fue reconocido con el Sello de Buen Diseño Argentino, un premio oficial que distingue proyectos por su innovación, calidad, sustentabilidad e impacto social.

Diseñamos a Camuzzín como un personaje empático, cercano y representativo de los valores de la empresa. Con el tiempo, se convirtió en el eje de un universo transmedia que integra educación, entretenimiento e innovación, conectando a las personas con la energía de una manera más humana y significativa.

Testimonio

Resultados

Usuarios digitalizados
50 %
Trámites autogestionables
50 %
de cada 10 trámites comenzaron a realizarse online
9
De los pagos mensuales a través de la Oficina Virtual
+ 0 %
Alumnos internacionales (principalmente México)
50 %
QKStudio ISO 9001 Certified
QKStudio pertenece a la red de Google Partners.

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ARG
+54 11 52796806

USA
+1 51 27173990

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Política de Calidad

ISO 9001:2015

En QKStudio nos destacamos por el diseño y desarrollo de software y aplicaciones web o mobile que integran interfaces atractivas con el uso de últimas tecnologías, generando aplicaciones funcionales, usables e intuitivas para las empresas, ejecutando nuestros proyectos con el esfuerzo estimado.

Buscamos el crecimiento constante de nuestra empresa, a nivel nacional e internacional, apostando al desarrollo de la industria del software en Argentina.

El software o sitio/aplicación web o mobile es diseñado y desarrollado por expertos y profesionales en comunicación visual, desarrollo, marketing, usabilidad y posicionamiento en Internet; combinando la experiencia y las tecnologías emergentes.

Prestamos un servicio de máxima calidad y asumimos el riesgo de ello porque sabemos cómo respaldarlo, procurando la satisfacción de nuestros clientes, a través de la seriedad, responsabilidad y dedicación con la que hacemos nuestro trabajo.

Por todo esto, asumimos el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables y de mejorar continuamente nuestro sistema de gestión de calidad, de acuerdo a los requisitos de ISO 9001:2015.

Certificado ISO 9001 - QKStudio
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