Reinventamos la gestión de servicios públicos
Con más de 2 millones de usuarios en todo el país,
transformamos Camuzzi Gas de lo analógico a lo digital.
Un gran cuello de botella
La fuerte dependencia de las oficinas físicas generaba demoras, insatisfacción tanto en usuarios como en empleados y pérdidas económicas
Camuzzi Gas, la mayor distribuidora de gas natural del país —con cobertura en el 45% del territorio argentino—, enfrentaba: oficinas colapsadas, trámites presenciales engorrosos y una experiencia digital fragmentada. La pandemia aceleró la necesidad de transformación: con las oficinas cerradas, el 70% de las gestiones pasaron a resolverse online. Aunque la infraestructura tecnológica logró sostener esta demanda, la experiencia seguía siendo inconsistente entre canales.
Resultaba urgente habilitar nuevos canales de comunicación más eficientes y accesibles.
Objetivos de cambio
Humanizar la interacción ditigal,
fortaleciendo la conexión emocional con los usuarios.
Garantizar una experiencia fluida, accesible
y coherente en todos los canales.
Unificar lenguaje visual, narrativa y comportamiento digital mediante un Design System propio.
Aumentar la eficiencia operativa y la autonomía de los usuarios en la gestión de sus servicios
Una experiencia integrada
Es una forma de pensar el diseño como un flujo constante, coherente y accesible. Desde la Oficina Virtual y la web, hasta la app mobile, el chatbot, los portales y la Plataforma de Atención al Cliente, todo fue rediseñado bajo un mismo criterio visual, estructural y narrativo
Una experiencia integrada
Es una forma de pensar el diseño como un flujo constante, coherente y accesible. Desde la Oficina Virtual y la web, hasta la app mobile, el chatbot, los portales y la Plataforma de Atención al Cliente, todo fue rediseñado bajo un mismo criterio visual, estructural y narrativo
Plan transversal
Existía una completa dependencia a las oficinas físicas, retrasando los procesos.
Nueva web institucional
Oficina Virtual
Tableros BI
Plataforma de atención al cliente
Chatbot “Camuzzin”
Portales especializados
Totem de autogestión
Nueva web institucional
Oficina Virtual
Tableros BI
Plataforma de atención al cliente
Chatbot “Camuzzin”
Portales especializados
Totem de autogestión
Web institucional
Página principal
Este es el portal corporativo que centraliza todos los productos y servicios, y pone a disposición de los usuarios herramientas útiles como el simulador de consumo, el chatbot, además de consejos prácticos y noticias actualizadas.
Oficina Virtual
Grandes Clientes
Ante el desafío que representa la gestión de gastos en la industria, desarrollamos una plataforma exclusiva que permite solicitar informes y realizar pagos en línea de forma ágil y segura.
Oficina Virtual
Hogares y Comercios
Diseñamos un espacio exclusivo para simplificar la vida a los usuarios, acercándoles todos los servicios de Camuzzi Gas a la comodidad de su hogar, sin necesidad de visitar las oficinas físicas. Permite realizar todo tipo de consultas, altas, bajas, y solicitar asistencia.
Espacio físico
Totem de Autogestión
Trasladamos todos los beneficios de la Oficina Virtual a un moderno tótem de autoservicio, instalado en las oficinas físicas, para que cualquier persona pueda gestionar su cuenta de manera rápida, autónoma y sin necesidad de hacer fila. Este dispositivo ofrece una experiencia simple e intuitiva, permitiendo realizar trámites clave —como consultar saldos, pagar facturas o actualizar datos— con la misma eficiencia y comodidad que en el entorno digital.
Plataformas de Atención al cliente
Diseñamos un sistema intuitivo que centraliza todas las herramientas necesarias para que los agentes puedan brindar una atención ágil y eficiente.
Creamos un entorno integrado para operadores del Contact Center y gestión comercial, con visualización unificada de datos, historial y gestiones activas. El desarrollo del front-end se basó en una lógica UX simplificada, acompañado por el entrenamiento del personal operativo para garantizar su adopción efectiva.
Marketing Digital
Tableros BI
Trabajamos en el diseño de los tableros en Power BI de Camuzzi, con foco en unificar la visualización de datos estratégicos para la toma de decisiones. Este desarrollo se apoyó en Blueflow, el design system que creamos especialmente para la compañía, asegurando coherencia estética, funcionalidad y alineación con su identidad visual en todo el ecosistema de reportes.
Marticulados
Portales especializados
Los matriculados son un eslabón importante en la cadena de valor entre la empresa y los usuarios.
Es por ello que creamos un portal exclusivo para poder ingresar y dar seguimiento a los trámites inherentes a su función, acelerando los procesos de alta y logrando dar visibilidad del estado de sus trámites a los usuarios finales directamente en sus Oficinas Virtuales.
Asistente Virtual
Chatbot Camuzzin
Diseñamos una narrativa y una identidad visual para humanizar la interacción digital, incorporando la participación activa de los empleados en el proceso creativo. El chatbot se integró como un asistente personalizado, con presencia constante tanto en la Web como en la Oficina Virtual.
+80%
Satisfechos con las gestiones realizadas en la Oficina Virtual
24m
Interacciones anuales
12m
Visitas anuales en Oficina Virtual
Sello del Buen Diseño Argentina
Camuzzín, el personaje que creamos desde QKStudio para el chatbot de Camuzzi, fue reconocido con el Sello de Buen Diseño Argentino, un premio oficial que distingue proyectos por su innovación, calidad, sustentabilidad e impacto social.
Diseñamos a Camuzzín como un personaje empático, cercano y representativo de los valores de la empresa. Con el tiempo, se convirtió en el eje de un universo transmedia que integra educación, entretenimiento e innovación, conectando a las personas con la energía de una manera más humana y significativa.
Testimonio
Resultados
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